当社は、「暮らしを支える多種多様なサービスを通じて、働く人々とそのご家族そして地域社会の方々のより安心で快適な生活に貢献すること」を企業理念に掲げており、この理念のもと、お客様から寄せられる声に真摯に耳を傾け、貴重なご意見をサービスの改善や品質の向上に活かしながら、事業活動に取り組んでおります。

　一方で、極めてまれではあるものの、不当な要求や不適切な言動などのカスタマーハラスメントによって、従業員の尊厳が傷つけられたり、就業環境が害されたりする事例が発生することがあります。このような行為は、従業員の心身に負担を与えるだけでなく、健全な事業活動を妨げるものです。

　当社は、こうしたカスタマーハラスメントに対して毅然と対応するため、「カスタマーハラスメント対応方針」を策定いたしました。カスタマーハラスメントの防止に全力で取り組み、従業員が安心して働ける環境を整えるとともに、今後ともお客様との良好な信頼関係の構築に努めてまいります。

1．カスタマーハラスメントの定義

　当社では｢カスタマーハラスメント｣を、顧客･取引先･施設利用者その他の利害関係者等の従業員以外の方が加害行為者となり、
　社会通念上許容される範囲を超えた言動により、従業員の就業環境を害するもの、と定義します。

2．対象となる行為

　（以下は例示であり、これらに限るものではありません）

　【言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの】
　・そもそも要求に理由がない又は商品・サービス等と全く関係のない要求
　・契約等により想定されるサービスを著しく超える要求
　・対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
　・不当な損害賠償要求
　【手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの】
　・身体的な攻撃（暴行、傷害等）
　・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、 暴言、土下座の強要等）
　・威圧的な言動
　・継続的、執拗な言動
　・拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）

3．カスタマーハラスメントへの対応

　・カスタマーハラスメントに対しては厳正に対処いたします。不当な要求には毅然とした態度でお断りいたします。
　・従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合、迅速かつ適切に対処し、従業員の安全と健康を守るために、
　　お客様への対応をお断りいたします。
　・カスタマーハラスメントが発生した場合、法的措置を含む適切な対応を行います。当社が必要と判断した場合には、
　　警察・弁護士等にも相談のうえ対処いたします。

以上